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한국스마트제조산업협회–CSI시스템즈, CS(고객 서비스) 쉐어링 업무협약 체결

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기사입력 : 2019.12.27
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CS쉐어링 업무협약 사진.png
(사)한국스마트제조산업협회(회장 김태환)과 ㈜CSI시스템즈(대표 임지은)는 26일 ‘회원사 서비스 경쟁력 강화를 위한 CS 쉐어링’ 업무협약을 체결했다. 좌측으로부터 (사)한국스마트제조산업협회 이길선 사무국장, ㈜CSI시스템즈 임지은 대표.

 

(사)한국스마트제조산업협회(회장 김태환)과 ㈜CSI시스템즈(대표 임지은)는 지난 26일 ‘회원사 서비스 경쟁력 강화를 위한 CS(고객 서비스) 쉐어링’ 업무협약을 체결했다.

 

이번 협약은 한국스마트제조산업협회와 지난 11월 신규회원사로 합류한 ㈜CSI시스템즈가 상호 미래 지향적인 동반자 관계를 맺고, CS쉐어링(CS sharing) 서비스를 통해 한국스마트제조산업협회 회원사들의 고객관리 문제 해결과 서비스 경쟁력 강화에 기여하는 것을 목표로 진행됐다.

 

‘CS쉐어링’ 서비스는 2007년 BC카드를 시작으로 카드사, 보험사, 교육, 전자 등 100여개사가 넘는 다양한 산업과 컨택센터 운영 노하우를 보유하고 있는 ㈜CSI시스템즈가 개발한 CS 분야의 공유비즈니스 모델로, ‘기업의 제품, 서비스, 업무 및 환경 등에 대한 빅데이터 분석을 통해 전문적인 CS 상담 및 매니저 시스템을 필요한 만큼 빌려 쓸 수 있는 신개념 고객상담 서비스’이다.

 

이번 양 기관의 협력으로 스마트제조산업협회의 회원사들은 자사의 주력 제품 및 서비스 개발을 위한 제조혁신에 더욱 주력하면서 동시에 CS쉐어링을 통해 고객문제해결을 앞당기는 일거양득의 효과를 누릴 수 있게 됐다.

 

 ㈜CSI시스템즈 임지은 대표는 “스마트공장의 확산 및 무인 자동화가 가속화되면서 고객문제해결을 위한 접점관리가 더욱 중요한 요소로 떠오르고 있다”며 “협회 회원사들이 사업 규모, 경영 환경, 업무 특성 등 자사 비즈니스에 최적화된 그리고 필요한 시기에 필요한 만큼만 사용할 수 있는 CS쉐어링 서비스를 통해 경쟁력을 강화시킬 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

 

한국스마트제조산업협회 이길선 사무국장은 “2020년부터 협회는 스마트제조혁신 생태계를 구성하는 협회 회원사들의 경쟁력 강화를 위해 CS쉐어링 서비스 등과 같은 스마트한 신규 서비스를 더욱 다각화해 나갈 것”이라고 포부를 밝혔다.

 

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